تولیدی ملکشاه اصالت ۱۰۰٪ تمامی فرش‌های ارائه‌شده، نوع متریال (ابریشم ناب، پشم مرینوس) و صحت رج‌شمار قیدشده در شناسنامه رسمی اثر را به صورت ابدی تضمین می‌کند.

به دلیل ماهیت هنری و بافت دستباف، وجود اختلاف توازن بسیار جزئی (تا چند سانتی‌متر) در ابعاد فرش یا سایه‌روشن‌های طبیعی رنگ‌های گیاهی، جزو اصالت و شناسنامه اثر محسوب شده و نقص کالا به شمار نمی‌رود.

مهلت تصمیم‌گیری: خریدار تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل فرش، حق انصراف از خرید یا درخواست تعویض با کلکسیون‌های دیگر را بدون قید و شرط دارد.

شرایط سلامت فرش: عودت کالا تنها در صورتی مسموع است که فرش در شرایط اولیه خود (کاملاً نو، بدون هیچ‌گونه لکه، سوختگی، پاخوردگی شدید، بو یا آسیب به ریشه‌ها و شیرازه‌ها) باشد و پلمپ شناسنامه چرمی کالا مخدوش نشده باشد.

هزینه‌های ارسال: در صورت انصراف از خرید به دلیل سلیقه شخصی، هزینه‌های حمل‌ونقل ایمن و بیمه مرسوله برای بازگشت به انبار مرکزی مشهد بر عهده خریدار محترم خواهد بود.

فرش‌هایی که به درخواست مشتری در ابعاد، رنگ‌بندی یا نقشه‌های سفارشی خاص در کارگاه‌های مشهد وارد چله‌کشی و بافت می‌شوند، به دلیل انحصاری بودن، قابل عودت یا انصراف پس از شروع بافت نیستند.